Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 23. október 2026

Vrátenia a zrušenia

Spôsobilosť na vrátenie závisí od položiek vo vašej objednávke.

V prípadoch, v ktorých sú vrátenia akceptované, musia byť položky vrátené v rovnakom stave, v akom ste ich dostali – nenosené alebo nepoužívané, so štítkami a v pôvodnom balení alebo podľa iných pokynov na vrátenie. Vrátenie peňazí môžeme znížiť, ak bola položka použitá, poškodená alebo sa s ňou manipulovalo viac, ako je potrebné.

O vrátenie môžete požiadať do 14 dní po doručení poslednej položky z vašej objednávky.

Za zabezpečenie dopravy na vrátenie zodpovedáte vy.

O zrušenie objednávky alebo odstránenie položiek z objednávky môžete požiadať do momentu odoslania položky.

Ako začať vrátenie alebo zrušenie

Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od podmienok uvedených vyššie a vašich práv vyplývajúcich z platných zákonov.

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie, prihláste sa do svojho účtu.

V prípade schválenia vášho vrátenia vám poskytneme pokyny, ako a kam máte balík s cieľom dokončenia vrátenia poslať.

Položky odoslané späť bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie nebudú akceptované.

Poškodenia a problémy

Pri prijatí objednávky si ju skontrolujte. Ak je položka chybná alebo poškodená, prípadne ak ste dostali nesprávnu položku, ihneď nás kontaktujte.

Výnimky a položky, ktoré sa nedajú vrátiť

Niektoré položky nemusia spĺňať podmienky na vrátenie. Týka sa to prípadov, na ktoré sa vzťahujú podmienky vrátenia uvedené vyššie, ako aj prípadov, ktoré boli uvedené v ponuke produktu, na webovom sídle alebo v obchode v čase nákupu.

Ak máte otázky týkajúce sa toho, či je možné konkrétnu položku vrátiť, kontaktujte nás.

Výmeny

Skôr ako položku vrátite, kontaktujte nás a informujte sa o možnostiach výmeny.

Vrátenia a zrušenia v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a kupujete tovar online, môžete mať právo z akéhokoľvek dôvodu zrušiť svoju objednávku do 14 dní po dni prijatia tovaru, pokiaľ neplatí výnimka.

Po tom, ako nám oznámite, že chcete objednávku zrušiť, musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Oprávnené zrušené objednávky vám preplatíme do 14 dní po tom, ako nás o zrušení informujete, vrátenie peňazí však môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nedostaneme dôkaz o tom, že ste ho poslali späť.

V prípade oprávnených zrušení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie (ak ste doručenie platili). Nie sme povinní vrátiť žiadnu dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti s postupom vrátenia. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenia a zrušenia v Spojenom kráľovstve

Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve a kupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní po dni prijatia tovaru, pokiaľ neplatí výnimka.

Po tom, ako nám oznámite, že chcete objednávku zrušiť, nám tovar musíte vrátiť do 14 dní.

Oprávnené zrušené objednávky vám preplatíme do 14 dní po tom, ako dostaneme vrátený tovar alebo dôkaz o tom, že ste ho poslali späť.

V prípade oprávnených zrušení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie (ak ste doručenie platili). Ďalšiu sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie vrátiť nemusíme.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti s postupom vrátenia. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenia peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak ho schválime, vrátime vám peniaze pôvodným spôsobom platby (ak nie je uvedené inak). Na spracovanie a zúčtovanie vrátenia peňazí môže vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb potrebovať určitý čas.

Ak v primeranej lehote od schválenia neuvidíte peniaze na svojom účte, kontaktujte nás.

Tieto zásady neobmedzujú žiadne práva, na ktoré môžete mať nárok podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa (vrátane práv uplatniteľných v prípade, že je tovar chybný, nie je v súlade s popisom, nebol doručený v požadovanej alebo dohodnutej lehote, prípadne iným spôsobom nespĺňa podmienky platných právnych predpisov).

Kontakt

Ak chcete požiadať o zrušenie, začať proces vrátenia, informovať sa o vrátení alebo výmene či nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na adrese podpora@kostkovna.cz alebo použite kontaktné údaje v našich zásady pre kontaktné informácie.